Reklamacije i povrat
1. Pravo na odustanak (14 dana)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 88/2021), imate pravo da odustanete od kupovine bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana prijema robe.
Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas obavestite pisanim putem pre isteka navedenog roka:
⚠ Troškove povratnog slanja snosi kupac, osim u slučaju da je roba bila neispravna ili pogrešno isporučena.
2. Uslovi za povrat
Roba se može vratiti ako je:
- U originalnom, neotvorenom pakovanju
- Nekorišćena i nelepljena
- Vraćena u roku od 14 dana od prijema
Pravo na odustanak ne primenjuje se na nalepnice koje su već zalepljene ili su na drugi način korišćene, jer se radi o robi koja je zbog svoje prirode neodvojiva od podloge na kojoj je primenjena.
3. Reklamacija zbog neispravnosti
Ukoliko ste primili oštećenu, neispravnu ili pogrešnu nalepnicu, imate pravo na reklamaciju u zakonskom roku od 2 (dve) godine od datuma kupovine.
Vidljive nedostatke (fizičko oštećenje, pogrešan QR kod, loš kvalitet štampe) prijavite u roku od 8 dana od prijema robe.
Moguća rešenja reklamacije:
- Besplatna zamena nalepnice
- Povrat novca u punom iznosu
- Sniženje cene uz zadržavanje robe
3a. Tehnički problemi i dostupnost digitalne usluge
Scan4Car nastoji da digitalna usluga (QR stranica vozila) bude dostupna 24/7. Međutim, dostupnost zavisi od hosting servisa trećih lica (Vercel, Railway, Supabase) na koje Scan4Car nema direktan uticaj.
Scan4Car ne odgovara za privremenu nedostupnost usluge usled:
- Planiranih ili vanrednih radova na serverima
- Tehničkih kvarova hosting provajdera
- Više sile (prirodne katastrofe, sajber napadi i sl.)
- Nedostupnosti internet mreže
U slučaju da je digitalna usluga nedostupna duže od 48 sati iz razloga na strani Scan4Car, korisnik ima pravo na produženje perioda oglasa za broj dana nedostupnosti.
Zahtev se podnosi na info@scan4car.rs sa opisom problema i vremenom nastanka.
4. Isporuka i rok dostave
Nalepnice se šalju u roku od 1–3 radna dana od potvrde narudžbine putem kurirske ili poštanske službe unutar Srbije.
Ukoliko pošiljka nije stigla u roku od 10 radnih dana, molimo vas da nas kontaktirate na info@scan4car.rs radi provere statusa dostave.
5. Način plaćanja i povrat novca
| Način plaćanja | Povrat novca | Rok |
|---|---|---|
| Pouzeće (gotovina) | Uplatom na žiro/tekući račun koji navedete | Do 14 dana |
| Uplata unapred | Povrat na isti račun sa kog je uplaćeno | Do 14 dana |
6. Vansudsko rešavanje sporova
U slučaju spora koji nije moguće rešiti direktnim dogovorom, potrošač ima pravo da se obrati:
- Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije (NOPS) — nops.rs
- Ministarstvu unutrašnje i spoljne trgovine — tržišna inspekcija
- Platformi EU za online rešavanje sporova — ec.europa.eu/consumers/odr
7. Kontakt za reklamacije
Sve reklamacije i zahteve za povrat šaljite isključivo e-mailom: